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IT服务外包企业如何有效进行员工关系管理分享交流活动邀请函
此文章来自于: 北京中关村人力资源经理协会     2009-05-15 17:25:14

      员工关系管理在现代企业人力资源体系乃至企业发展中的重要作用不言而喻。通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为以及其他的管理沟通手段，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，营造企业内部良好的员工关系，维系企业与员工之间正面的心理契约，为企业的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障。
      对于IT服务外包企业而言，由于具有行业自身特点，员工关系管理更加具有行业性和独特性。这类企业如何合理有效地进行员工关系管理，这也是广大HR共同关注的话题。为此，协会特邀请软通动力信息技术有限公司HR及资源管理经理卢云峰，与大家进行分享。卢经理将结合自己的实战经验，并结合软通动力的案例与大家交流。
       欢迎广大HR踊跃参与！

       讲座时间：2009年5月22日13：00——17：00
                       （13：00——13：30签到，13：30讲座正式开始）
       讲座地点：翠宫饭店三层明政厅
       主讲嘉宾：卢云峰
       卢云峰，软通动力信息技术有限公司HR及资源管理经理，人力资源管理师，人力资源方向心理学研究生，北京中关村人力资源经理协会特邀培训讲师，软通动力信息技术有限公司高级内训师。曾任职于政府机关、大型报刊社、外资企业及IT软件公司等单位，有近十年的人力资源管理的经验，对企业文化、员工培训、员工发展及领导力建设有很深刻的认识和理解，擅长讲授企业文化建设、员工关系管理、员工发展、员工职业生涯与基本职业素养、TTT（培训培训师）等课程。
       课程大纲：
       第一部分 关于IT软件服务外包
       1.1  认识IT软件服务外包
       1.2  IT软件服务外包特点及发展趋势
       1.3  IT软件服务外包企业员工特点
       第二部分 正确认识IT服务外包企业的员工关系管理
       2.1  员工关系管理概念
       2.2  员工关系管理的作用与地位
       2.3  员工关系管理的主要内容
       2.4  心理契约与管理
       第三部分  IT服务外包企业的基本员工关系管理
       3.1  基本的员工关系管理的内容
       3.2  如何实施有效的沟通
       3.3  如何实施有效的激励
       3.4  如何实施有效的关怀
       3.5  如何实施有效的发展
       3.6  如何有效地管理劳动关系及纠纷
       第四单元  如何评估IT服务外包企业的员工关系管理效果
       4.1  如何评估员工满意度
       4.2  员工满意度和客户满意度之间的关系
       4.3  如何把握员工满意度的尺度
       4.4  正确认识员工满意度
       第五单元  课程总结